自治体

自治体サービスを支えるコンタクトセンター運営とSIerとの協業

人材派遣・人材紹介・BPO

自治体業務の運営においてシステムインテグレーター（SIer）と協業し、ファシリティと人員の確保から業務設計、運用、改善までを一貫サポート。

ご依頼の背景

自治体業務における高度な運営体制の必要性

自治体業務は住民サービスを担う重要な役割を果たしており、迅速で正確な対応が求められる。そのため、業務の効率化やサービス品質の向上を実現できる高度な運営体制を提供できるパートナー企業を必要としていた。システムインテグレーター（SIer）と協力し、自治体業務の円滑な運営を支援した。

人材確保と一貫した業務運用体制の構築

自治体業務では、大規模な人材確保に加え、業務運用体制の設計・構築が必要だった。また、業務の複雑化により、サービスレベル指数（SLA）を満たすための確かなサポートが求められており、運用と改善を一気通貫で実施する体制が不可欠だった。

SIerと協業し、ファシリティと人材確保を含むワンストップ支援

SIerとの協業により、自治体業務に適した運営体制を一から構築した。ファシリティや必要な人材を迅速に準備し、業務設計・構築から運用、改善までを一気通貫でサポート。特に、各業務の効率化と正確性を重視した設計を行い、サービス品質保証（SLA）を確実に満たすことで、自治体業務の信頼性を高めた。

サービス品質保証を達成し、自治体業務の信頼性向上に貢献

自治体業務はSLAに基づいたサービス品質保証を達成し、住民サービスの信頼性を大幅に向上させることができた。継続的な運用と改善を行うことで高い評価を受け、支援体制を提供するパートナーとしての地位を確立した。

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